Xícaras - Águas

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar em perfeito estado

• Deve estar acompanhado da embalagem original

• A solicitação deve ser feita por e-mail dentro do prazo legal

Após a solicitação, serão fornecidas orientações para devolução.

O valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.

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Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação (que impeça o uso determinado daquela peça), o cliente deverá comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento.

***Por se tratar de cerâmica artesanal, pequenas variações de cor, inconsistências na forma, texturas, marcas de manualidades próprias do processo de fabricação NÃO são consideradas defeitos/ como também, no caso de peças decorativas, pequenas rachaduras, cortes, ou vincos característicos da estética da peça, NÃO são consideradas defeitos.

Será necessário:

• Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito (suporte@ceciliavecchi.com)

• Aguardar análise técnica

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Substituição (quando houver disponibilidade)

• Reembolso integral

• Crédito para nova compra

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Peças Danificadas no Transporte

Caso o produto chegue danificado:

• Registrar fotos da embalagem e da peça no momento do recebimento

• Informar por e-mail em até 48 horas após a entrega (suporte@ceciliavecchi.com)

Após análise, será providenciada solução adequada.

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5. Troca por Preferência

Por se tratar de peças autorais, muitas vezes únicas ou de tiragem limitada, não realizamos trocas por:

• Preferência estética

• Mudança de opinião após o prazo legal

• Pequenas variações naturais do trabalho artesanal

Trocas fora do prazo legal poderão ser analisadas individualmente, sem garantia de aprovação.

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6. Peças de Bazar ou com Desconto Especial

Peças adquiridas em:

• Bazar

• Queima de estoque

• Promoções com aviso de imperfeição

• Venda de peças de teste

• Peças com pequenos defeitos informados previamente

não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto nos casos previstos em lei (direito de arrependimento para compras online).

Essas condições estarão sempre descritas na página do produto.

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7. Condições para Devolução

O produto deverá:

• Estar sem indícios de uso

• Estar devidamente embalado

• Estar acompanhado de nota fiscal

Caso seja identificado uso ou dano causado após o recebimento, a devolução poderá ser recusada.

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8. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Prazos estimados:

• Cartão de crédito: conforme política da operadora

• Pix ou boleto: até 10 dias úteis após confirmação

1.Disposições Gerais

Esta Política de Envio aplica-se exclusivamente às compras de produtos físicos (peças de cerâmica) realizadas através do site oficial da Cecília Vecchi Arte LTDA.

Nossas peças são artesanais e exigem embalagem cuidadosa e adequada para transporte.

2. Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem é de até: 5 dias úteis

Esse prazo é destinado a:

• Conferência do pedido

• Emissão de nota fiscal

• Embalagem segura da peça

• Preparação para envio

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a contar no próximo dia útil.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é definido pela transportadora ou pelos Correios e varia conforme:

• Modalidade de envio escolhida

• Região de destino

• Períodos sazonais (ex: fim de ano)

O prazo estimado é informado no momento da compra.

 A Cecília Vecchi Arte não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• Greves

• Fatores climáticos

• Problemas logísticos da transportadora

• Informações incorretas fornecidas pelo cliente

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo.

Caso o pedido retorne por:

• Endereço incorreto

• Ausência do destinatário

• Não retirada na agência dentro do prazo

O reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.

5. Embalagem e Segurança

Todas as peças são embaladas com materiais apropriados para transporte de itens frágeis.

Ainda assim, por se tratar de produto delicado, é importante que o cliente:

• Verifique a embalagem no momento do recebimento

• Não aceite o pacote se estiver visivelmente violado ou danificado

• Registre fotos imediatas em caso de avaria

6. Produto Danificado no Transporte

Caso o produto chegue danificado:

1. Registrar fotos da embalagem externa

2. Registrar fotos da peça danificada

3. Informar por e-mail em até 48 horas após o recebimento

Após análise, será providenciada solução conforme a Política de Trocas e Devoluções.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras geralmente realizam até 3 tentativas de entrega.

Após esse período, o pedido poderá:

• Retornar ao remetente

• Ficar disponível para retirada em agência

Caso o produto retorne, será necessário pagamento de novo frete para reenvio.

8. Rastreamento

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail.

O acompanhamento da entrega pode ser feito diretamente no site da transportadora.

9. Retirada no Ateliê (Se Disponível)

Caso seja oferecida opção de retirada presencial:

• O prazo para retirada será informado por e-mail

• A retirada deverá ser agendada previamente

• A peça será mantida por até 30 dias

Após esse período, poderá ser aplicada taxa de armazenamento.

10. Envio Internacional (Se Aplicável)

Em caso de envio para fora do Brasil:

• Taxas alfandegárias são de responsabilidade do comprador

• Prazos podem variar significativamente