Política de Trocas e Devoluções

1. Disposições Gerais

A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se exclusivamente à compra de produtos físicos (peças de cerâmica) realizadas por meio do site oficial da Cecília Vecchi Arte LTDA.

Nossas peças são artesanais, produzidas manualmente, podendo apresentar variações naturais de forma, cor, textura e acabamento — características que fazem parte do processo autoral e não configuram defeito.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem uso
Deve estar em perfeito estado
Deve estar acompanhado da embalagem original
A solicitação deve ser feita por e-mail dentro do prazo legal

Após a solicitação, serão fornecidas orientações para devolução.

O valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito
Aguardar análise técnica

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Substituição (quando houver disponibilidade)
Reembolso integral
Crédito para nova compra

4. Peças Danificadas no Transporte

Caso o produto chegue danificado:

Registrar fotos da embalagem e da peça no momento do recebimento
Informar por e-mail em até 48 horas após a entrega

Após análise, será providenciada solução adequada.

5. Troca por Preferência

Por se tratar de peças autorais, muitas vezes únicas ou de tiragem limitada, não realizamos trocas por:

Preferência estética
Mudança de opinião após o prazo legal
Pequenas variações naturais do trabalho artesanal

Trocas fora do prazo legal poderão ser analisadas individualmente, sem garantia de aprovação.

6. Peças de Bazar ou com Desconto Especial

Peças adquiridas em:

Bazar
Queima de estoque
Promoções com aviso de imperfeição
Venda de peças de teste
Peças com pequenos defeitos informados previamente

não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto nos casos previstos em lei (direito de arrependimento para compras online).

Essas condições estarão sempre descritas na página do produto.

7. Condições para Devolução

O produto deverá:

Estar sem indícios de uso
Estar devidamente embalado
Estar acompanhado de nota fiscal

Caso seja identificado uso ou dano causado após o recebimento, a devolução poderá ser recusada.

8. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Prazos estimados:

Cartão de crédito: conforme política da operadora
Pix ou boleto: até 10 dias úteis após confirmação

9. Custos de Envio

No caso de arrependimento dentro do prazo legal: o custo de envio será arcado pela empresa.
Em caso de defeito ou dano comprovado: o custo será arcado pela empresa.
Em outros casos aprovados excepcionalmente: poderá ser responsabilidade do cliente.

10. Contato

Para solicitar troca ou devolução:

📩 suporte@ceciliavecchi.com
Cecília Vecchi Arte LTDA
CNPJ: 36.108.842/0001-09